#30 – Spedytor odchodzi z klientami. 9 sposobów na zabezpieczenie bazy klientów.
Jeżeli zdarza Ci się pomyśleć, co możesz zrobić, aby zabezpieczyć bazę klientów przed ich odejściem ze spedytorem, to w tym odcinku przedstawię 9 konkretnych obszarów, o które warto zadbać (i to nie chodzi o tzw. „lojalki”).
Od razu chciałbym też wyraźnie powiedzieć, że żadnego spedytora nie podejrzewam o złe intencje i celowe działanie zmierzające do przejęcia bazy klientów.
Jednocześnie jest to realne ryzyko biznesowe, a przez to warto (a nawet trzeba) tym ryzykiem w jakiś sposób zarządzić. I w tym kontekście należy odczytywać treść tego odcinka.
Ja do takiego zabezpieczenia podchodzę w dwojaki sposób. Po pierwsze staram się zmniejszyć prawdopodobieństwo, że spedytor będzie chciał przenieść klientów.
Po drugie, robię wszystko, aby zwiększyć prawdopodobieństwo utrzymania lub szybkiego odzyskania klientów, którzy zdecydowaliby się pójść za spedytorem.
A co więcej, wskaże jakie dodatkowe korzyści dla samej firmy, będzie miało zadbanie o omawiane obszary.
Tagi:
Baza Klientów, Ryzyko, Zarządzanie, Proces, Kultura Organizacyjna, Account Management,
Sprzedaż, Spedycja
